POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Green Beachwear garantimos que nossos produtos sejam enviados seguindo todos os protocolos de qualidade, mas entendemos que a mercadoria adquirida, por algum motivo, pode não atender às expectativas.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito, criamos nossa política de trocas e devoluções tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS POR MUDANÇA DE TAMANHO OU MODELO
- Para realizar qualquer tipo de troca, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, embalagens, etiquetas e tags, sem violação do produto e sem indícios de uso ou lavagem.
- As solicitações de troca podem ser abertas em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (data que consta como entregue no código de rastreio), e devem ser requeridas através deste link: https://contato@greenbeachwear.com.br/ informando o número do pedido, item a ser trocado e motivo da troca.
- Se a solicitação estiver dentro dos prazos informados, um código de autorização de postagem será enviado em até 48h úteis por e-mail, para que seja postado em qualquer agência dos Correios.
- O custo do frete de devolução do produto até o escritório da Green Beachwear é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente. O cliente escolhe a maneira mais adequada para ele (Correios ou Transportadora). Essas opções estarão no site.
- O Código de Autorização de Postagem dos Correios é emitido uma única vez e fica válido por 7 dias corridos, caso não seja utilizado nesse prazo este não é renovado e a permissão de troca é automaticamente anulada.
- Todas nossas trocas são realizadas por Vale Compras no valor pago pelo produto com descontos. Assim que recebermos o produto para troca, o mesmo passará por uma análise de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca. Sendo aprovado, você receberá via e-mail o cupom de vale-troca no valor da(s) peça(s), para ser utilizado em nosso site dentro de 60 dias corridos.
Importante: O cupom vale-troca deve ser utilizado de uma única vez, com o seu valor integral.
- O site não gera créditos caso o produto a ser trocado seja de menor valor. Caso o produto a ser trocado seja de maior valor, a diferença deve ser paga diretamente na plataforma do site.
TROCAS POR MOTIVO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
- Caso o produto comprado apresente algum problema de qualidade ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Central de Relacionamento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto (data que consta como entregue no código de rastreio) e a troca deve ser requerida através deste link: https://contato@greenbeachwear.com.br informando o número do pedido, item e descrição do defeito.
- A Green Beachwear tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso escritório, para efetuar a análise e troca, devolução do dinheiro, estorno ou substituição do(s) produto(s).
- Constatado o defeito, o cliente poderá escolher o mesmo modelo ou outro, conforme estoque disponível. O valor do frete será de responsabilidade da Green Beachwear.
- Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no Site, no momento da compra.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
- A Green Beachwear respeita o direito do cliente à troca ou devolução de seu produto, seja por arrependimento ou desistência, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90.
- O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O processo de restituição por arrependimento ou desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nossa Central de Atendimento e checagem de suas condições.
- Constatada a integridade do(s) produto(s), o valor será ressarcido integralmente ficando somente o valor do frete, como responsabilidade do cliente.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
- Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Depósito Bancário/PIX/Boleto Bancário: Crédito em conta corrente do cliente ou estorno para o mesmo PIX de pagamento. O estorno poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central de Atendimento.
DO NÃO RESSARCIMENTO
O Cliente não terá direito à substituição ou ressarcimento nas seguintes hipóteses:
- Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicar à Central de Atendimento;
- Produto com indícios de uso;
- Produto avariados por dano acidental ou provocado (exemplos: lavagem inadequada, desgaste, armazenamento da peça molhada, etc.);
- Produto alterado pelo cliente;
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
CASO DE DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
ATRASO NA ENTREGA
Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos via e-mail: contato@greenbeachwear.com.br ou pelo Whatsapp (11) 99547-1995 (de segunda à quinta-feira, das 09h às 17h).
